Q：登录游戏长时间无响应，怎么办?

A：遇到这样的情况，建议重新链接网络，清理设备缓存文件，完全关闭游戏后再尝试重新登录游戏。

Q：游戏运行时程序异常退出，怎么办?

A：遇到这样的问题，建议您清理缓存，关闭空闲软件，再次登录游戏;如果问题反复出现建议卸载客户端，到原来下载的地址重新下载安装。

Q：为何帐号密码或游戏内输入框无法输入?

A：请您切换到其他界面尝试输入，再切回来输入;若仍无效请确认网络是否正常。

Q：游戏运行缓慢，或者出现卡死情况，如何解决?

A：您可以尝试清理缓存，关闭空闲软件，再次登录游戏;您还可以更改以下手机系统设置让游戏更流畅： 打开“设置”—选择“开发人员选项”—

去选“指针位置”，“显示触摸操作”，“显示屏幕更新”; 勾选“强制进行GPU渲染”; 打开“设置”—关闭“省电模式”，或是在游戏内点击“设置”—在“其他设置”，勾选“低配优化”让游戏更流畅。

Q：为什么下载更新失败或一直提示加载中?

A：请先查看下网络是否正常，彻底关闭游戏后重启游戏;也许是之前版本太旧造成的，您也可以完全卸载以前的客户端，到原来下载的地址重新下载安装。

Q：为什么可以成功登录游戏，但原有创建角色却不显示?

A：遇到这样的情况，是因为您下载的渠道版本不正确，您需要到之前下载的地址重新下载正确游戏版本。

Q：游戏内遇到骗子、发钓鱼网站，及垃圾广告一直骚扰我怎么办?

A：解决方式：将该消息截图，附上游戏战区，被举报人角色名，发布到论坛，官方将会对这类骗子进行封号处理!

Q：账号被盗了，装备、物品还可以再找回来吗?

A：首先判断被盗账号是官方还是渠道账号，如果您账号是渠道账号，您需要联系渠道客服进行账号申诉找回，装备/物品销毁因账号是您共享及个人原因导致，官方不予受理。如坚持需要通过当地网络监查科报案，例案后请拿网络监查科盖章的协查涵传真我们，我们收到后会配合此法部门进行处理。

Q：只记得游戏战区和角色名，忘记游戏账号了可以找回吗?

A：首先需要判断账号是官方还是渠道方，如果您账号是属于渠道方，您需要通过渠道客服进行咨询找回。

Q：客服电话一直打不通怎么办?

A：由于3D坦克争霸玩家数量较多，导致客服繁忙，无法及时接听您的电话，您可以换个较为空闲的时段拨打。

Q：3D坦克争霸游戏每周什么时候维护?

A：一般每周三上午游戏会进行例行维护工作，维护过程中，玩家无法登录，维护完毕后即可正常进入。

Q：私下交易被骗了怎么办?

A：官方目前没有任何交易平台，若玩家通过私下协议进行的交易，官方无法进行考证真伪，因此，对于私下交易造成的损失官方将不予处理。

Q：充值不到账或者是充值奖励未获得怎么办?

A：有可能因为系统延迟导致钻石未及时到账，请注意的是3D坦克争霸游戏充值获得的钻石不是通过游戏内“消息“里领取，是直接发到游戏里，您可以通过钻石显示框里看到。如果仍没有获得，又确认金额已经扣费，您可以致电我们官方客服专线：010-82003057反馈情况，充值问题处理时间为正常工作日1-3个工作日。

Q：怎么查看自己的充值订单号?

A：充值成功后，登录游戏在“消息“里可以查看到您的充值订单号，请妥善保管好您的订单号，如果出现充值未到账但充值已成功，您可以通过”消息“里的订单号致电官方客服专线：010-82003057为您进行处理。

Q：如何获得游戏礼包?

A：渠道论坛不定期都会有相应的活动进行，参加活动就有机会获得活动礼包、游戏道具以及各种奖励!

Q：一个手机号能绑定几个账号?

A：一个手机号只能绑定一个账号，同样一个账号只能对应一个渠道，如果您丢失了设备，但手机号没有丢失，您需要在新的设备上下载与账号对应的渠道。